POLÍTICA DE TRANSPORTE E DEVOLUÇÕES

TABELA DE CUSTOS DE ENVIO E DEVOLUÇÃO

ENVIO CONVENCIONAL  ENVIO CONVENCIONAL
 1 PAR 2 PARES MAIOR QUE DOIS PARES RETORNA
LIVRE LIVRE LIVRE LIVRE

HONORÁRIOS

CARRIER EXPRESS

Todas as encomendas com um montante igual ou inferior a 79 Euros terão um custo adicional caso escolha envio expresso (esta opção não está disponível em todos os países). Será refletido como um conceito no processo de check-out ao efetuar a compra. Este montante não será cobrado para montantes superiores a 79 Euros. No caso de um reembolso total ou parcial será tomado como referência o valor da encomenda no final da mesma, e será cobrado ao cliente se a encomenda não exceder este montante.

MONTANTE MÍNIMO DO PEDIDO NÃO ATINGIDO (FEE MINIMO)

Todas as encomendas com um montante igual ou inferior a 60 Euros terão um custo adicional para a preparação do envio, que será refletido como um conceito no processo de check-out ao efetuar a compra. Este conceito é detalhado no check-out e pode variar dependendo do país onde a compra é feita. No caso de um reembolso total ou parcial será tomado como referência o valor da encomenda no final da mesma, e será cobrado este valor se a encomenda não alcançar o montante mínimo de encomenda detalhado.


DEVOLUÇÖES

Como posso fazer a devolução de uma encomenda on-line?

Em LIFE CONCEPT recomendamos que veja e reveja a lista de tamanhos que oferecemos na secção “como comprar” ou no ficheiro de cada modelo.

Se, ao receber a sua encomenda, não ficar satisfeito(a), tem 14 dias a partir da data de receção para devolver ou trocar o artigo.

Condições de devolução:

  • O produto não pode ter sido utilizado.

  • O produto deve ser enviado nas mesmas condições em que foi recebido com a caixa e a etiqueta original para o endereço seguinte no prazo de 14 dias após a sua receção. Endereço de envio:

LIFE CONCEPT

(El Naturalista, Art, Neosens)

POLÍGONO MORETA, S/N

26570 QUEL (LA RIOJA)

ESPANHA

 

  • O produto não pode ser devolvido antes de receber a autorização e um número de devolução de LIFE CONCEPT.

  • Se tiver alguma dúvida ou questão, contacte o atendimento ao cliente da loja on-line:

    • eshop@elnaturalista.com

    • Tel.: Nacionais: 941 403 393 - Internacionais: +34 941 403 393

Como posso cancelar a minha encomenda on-line?

Você pode cancelar seu pedido, desde que não esteja em preparação por nosso depósito. Observe que os pedidos são enviados no primeiro dia útil após a compra. Para solicitar o cancelamento, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente através do formulário de contato ou Chat

Como é que faço uma reclamação?

Considerando a nossa forma de distribuição, para qualquer tipo de reclamação ou devolução deve dirigir-se à loja onde adquiriu os sapatos. A loja irá contactar-nos para tentar encontrar a melhor solução para o incidente.

Como posso fazer uma reclamação se não posso ir à loja onde comprei os sapatos?

Tendo em conta a sua impossibilidade de se dirigir à loja onde comprou o nosso produto, tentaremos a partir da nossa sede, de forma excecional, ajudá-lo(a) a resolver o problema. Para tal, deve enviar-nos as seguintes informações num único e-mail para eshop@elnaturalista.com (requisitos essenciais para poder resolver o incidente):

  1. O seu nome completo, o seu endereço e o seu número de telefone de contacto.

  2. A cópia da fatura ou recibo de venda.

  3. O artigo, a cor e o tamanho.

  4. Uma fotografia que mostre claramente o defeito.

Nota importante: LIFE CONCEPT só aceitará reclamações por defeitos de produção, nunca por uso excessivo, mau uso, ou alterações.

Qual é o prazo para trocas/devoluções de encomendas?

Para fazer uma troca ou devolução tem um prazo de 14 dias após a receção da encomenda. O produto deve ser enviado no mesmo estado em que foi recebido com a caixa e etiqueta originais.

É possível devolver a minha encomenda para um reembolso?

É possível devolver a encomenda desde que o pedido de devolução seja feito no prazo de 14 dias após a receção da encomenda.

O que acontece se eu pedir uma troca de tamanho e esta não estiver disponível?

No caso de, quando a sua encomenda devolvida chegar, não tivermos o novo tamanho solicitado, entraremos em contacto consigo para o(a) informarmos e faremos a devolução do valor pago por esse produto.

Razões pelas quais a devolução pode ser recusada

  • Se o sapato estiver usado, não se pode devolver calçado que tenha sido usado (exceto os defeituosos, claro).

  • Se o prazo de devolução for ultrapassado, LIFE CONCEPT pode recusar a devolução e devolvê-la ao cliente. Compreendemos que, dependendo do país de origem, a devolução possa demorar duas semanas a chegar.

É possível trocar um modelo por outro modelo?

Não é possível trocar o modelo por um modelo diferente. Caso tenha adquirido um modelo e queira trocá-lo por outro, deve devolver o primeiro artigo e comprar o novo que pretende.

Quando vou receber o valor da devolução da minha encomenda on-line?

Se devolveu a sua compra on-line através da página web, procederemos à verificação da mercadoria e das razões que indicou quando recebemos a encomenda nos nossos armazéns. Depois de a verificarmos, iremos tramitar a devolução do valor e irá receber o valor na sua conta num prazo máximo de 10 dias úteis, contados de segunda a sexta-feira, a partir da receção no nosso armazém.

A devolução do valor será feita através do mesmo método de pagamento que a compra original. Será visível na sua conta entre 3 a 5 dias a partir do dia em que for tramitada.

É possível trocar o tamanho de um modelo comprado na loja on-line?

Em LIFE CONCEPT recomendamos que consulte a lista de tamanhos que oferecemos na secção "como comprar" ou na ficha de cada modelo antes de fazer a sua encomenda. O nosso objetivo é que todos os clientes fiquem completamente satisfeitos.

Sempre que o novo tamanho solicitado estiver disponível, é possível trocar o tamanho de um modelo. Tem 14 dias a partir do momento em que recebe a sua encomenda para fazer a troca. Depois destes 14 dias, LIFE CONCEPT não se responsabiliza pela troca.

Uma devolução por troca de tamanho é sempre à custa do cliente, uma vez que não é considerado um defeito de produção do sapato.

É possível trocar a cor de um modelo adquirido na loja on-line?

Sempre que a nova cor solicitada estiver disponível, é possível trocar a cor de um modelo. Tem 14 dias a partir do momento em que recebe a sua encomenda para fazer a troca. Depois destes 14 dias, LIFE CONCEPT não se responsabiliza pela troca.