Come effettuare un reso per un ordine online?

Noi di El Naturalista raccomandiamo di prendere visione e verificare la tabella delle taglie riportata nella sezione "come acquistare" o la scheda di ciascun modello.

Nel caso in cui tu non sia soddisfatto al ricevimento dell'ordine, hai 14 giorni di tempo per restituire o sostituire l'articolo.

Fasi da seguire per effettuare un reso:

      1. Accedi al sito www.elnaturalista.com ed effettua il login.
      2. Una volta effettuato il login all'area privata, accedi al menu "i miei ordini".
      3. Nell'elenco degli ordini cerca quello per il quale intendi effettuare il reso e premi il tasto "Restituisci prodotto".
      4. Nell'ordine spunta il prodotto che desideri restituire.
      5. Seleziona dal menu a tendina la motivazione del reso.
      6. Seleziona il tipo di reso: restituzione dell'importo o sostituzione con un articolo di un'altra taglia o colore. Nel caso in cui la restituzione avvenga sostituendo la taglia o il colore, seleziona il modello con il quale vuoi effettuare la sostituzione dal menu a tendina che compare nella schermata quando si spunta la relativa opzione.
      7. Premi il pulsante "Conferma restituzione".
      8. Hai avviato la procedura di restituzione! Aspetta di ricevere la mail di conferma nella quale ti spieghiamo i passaggi sa seguire.

Condizioni della restituzione:

- Il prodotto non deve essere usato.

- Le spese di spedizione per le restituzioni dovute a motivi non fondati ("Non mi piace", "preferisco un altro colore", "ho sbagliato taglia",ecc.) sono SEMPRE a carico del cliente e mai di El Naturalista.

Il prodotto deve essere spedito nelle medesime condizioni in cui è stato ricevuto, con l'imballo e l'etichetta originale, al seguente indirizzo entro e non oltre 14 giorni dal ricevimento dello stesso. Indirizzo di spedizione:

      LIFE CONCEPT
      (EL NATURALISTA)
      POLÍGONO MORETA, S/N
      26570 QUEL (LA RIOJA)
      SPAIN

- Non è possibile restituire il prodotto prima che El Naturalista abbia concesso la propria autorizzazione e comunicato un numero di reso per la merce.

In caso di dubbi o informazioni è possibile contattare il Servizio Clienti del negozio online.

      - eshop@elnaturalista.com
      - Tel.: +34 941 403 393 (chiamate nazionali)
      - Tel.: +34 902 106 812 (chiamate internazionali)

 

 

Come posso cancellare il mio ordine online?

Se l'articolo che hai chiesto non è ancora uscito dai nostri magazzini, puoi annullare l'ordine a condizione che non sia stato ancora spedito. Tieni presente che gli ordini vengono spediti il primo giorno feriale successivo all'acquisto. Per annullare l'ordine mettiti in contatto con il nostro servizio di assistenza al cliente e ci occuperemo noi di annullarlo, purché non sia stato già spedito. Se l'articolo ordinato ha già lasciato i nostri magazzini, non sarà possibile annullare l'ordine.

Come posso fare un reclamo?

Date le nostre modalità di distribuzione, per qualsiasi tipo di reclamo o restituzione, devi rivolgerti al negozio in cui hai acquistato il paio di scarpe. Il negozio si metterà in contatto con noi per cercare di darti la migliore soluzione al problema.

Come faccio un reclamo se non posso rivolgermi al negozio in cui ho comprato le mie scarpe?

Qualora non possa recarti presso il punto vendita in cui hai acquistato il nostro prodotto, cercheremo di aiutarti in via straordinaria dalla casa madre per risolvere il problema. A tale proposito, devi inviarci in un'unica e-mail a info@elnaturalista.com le seguenti informazioni (requisiti indispensabili per poter risolvere il problema):

1. Il tuo nome completo, l'indirizzo e il telefono di contatto.
2. La copia della fattura o della ricevuta d'acquisto.
3. L'articolo, il colore e la taglia.
4. Una fotografia in cui è messo chiaramente in evidenza il difetto.

Nota importante: El Naturalista accetterà reclami solamente per difetti di produzione e mai per uso eccessivo, cattivo uso o alterazioni.

Per effettuare una sostituzione o un reso hai a disposizione

Per effettuare una sostituzione o un reso hai a disposizione 14 giorni di tempo dalla ricezione dell'ordine. Il prodotto dev'essere spedito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, con la scatola e l'etichetta originale.

Posso richiedere il rimborso per restituzione della mia ordinazione?

Sì, è possibile rendere l’ordine a patto che si faccia la richiesta di restituzione entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine.

Che cosa succede se chiedo un cambio di taglia?

Se al momento di ricevere il tuo ordine restituito non abbiamo la nuova taglia richiesta, ci metteremmo in contatto con te per comunicartelo, e procederemmo alla restituzione del valore di tale prodotto.

Motivi per respingere la restituzione

  • - Se la scarpa è stata usata. Non possono essere rese le scarpe usate (chiaramente ad eccezione di quelle difettose).
  • - Se è scaduto il termine di richiesta rimborso stipulato per le restituzioni, El Naturalista ha il diritto di respingere tale richiesta e di rispedire il prodotto al cliente. Ci rendiamo conto che, a seconda dello Stato di provenienza, il reso può metterci un paio di settimane ad arrivare.

È possibile scambiare un modello con un altro?

Non è possibile scambiare un modello con un altro diverso. Se hai acquistato un modello e desideri scambiarlo con un altro, devi procedere alla restituzione del primo oggetto e all’acquisto dell’altro nuovo che desideri.

Quando riceverò il pagamento della restituzione dell’acquisto online?

Se hai restituito l'acquisto online attraverso il web, controlleremmo la merce e verificheremmo le ragioni allegate all’arrivo dell’ordine al nostro magazzino. Una volta fatta la verifica, procederemmo al pagamento, e lo riceverai sul tuo conto entro un massimo di 10 giorni feriali (da lunedì fino il venerdì) dal ricevimento nel nostro magazzino.

Il rimborso del denaro sarà fatto con lo stesso metodo adoperato per il pagamento dell’acquisto originario. Sarà visibile sul tuo conto 3-5 giorno dopo aver fatto le gestioni.

È possibile fare il cambio di taglia in un modello acquistato presso la bottega online?

Prima di realizzare l’ordinazione, da El Naturalista ti consigliamo di esaminare e considerare le misure disponibili nella sezione "come acquistare" ovvero nella scheda di ogni modello. Il nostro scopo è la completa soddisfazione dei clienti.

Sarà possibile fare il cambio di taglia sempre che ci sia la nuova misura richiestaci per tale modello. Hai 14 giorni per fare lo scambio dalla data di ricevimento dell'ordine. Dopodiché El Naturalista non sarà più responsabile.

Una restituzione per cambio di taglia è sempre a carico del cliente giacché non viene considerato un errore di produzione della calzatura.

È possibile richiedere il cambio di colore per un modello acquistato presso la bottega online?

Sarà possibile richiedere il cambio di colore per tale modello sempre che ci sia disponibilità del nuovo colore. Hai 14 giorni dalla data di ricevimento dell'ordine per fare lo scambio. Dopodiché El Naturalista non sarà più responsabile.