Come acquisto nel negozio online?

Per acquistare nel nostro e-shop è necessario registrarsi. In questo modo i tuoi futuri acquisti saranno più agevoli. Devi semplicemente fornire i tuoi dai di contatto, scegliere un nume utente e una password.

L'indirizzo di consegna e di fatturazione devono coincidere e trovarsi nel medesimo paese al fine di poter realizzare correttamente gli acquisti.

Quando inizi la procedura di acquisto, verifica che il sito abbia correttamente rilevato il paese dal quale stai effettuando l'accesso. Si potrebbero subire variazioni nelle tariffe nel caso in cui l'indirizzo di spedizione no coincida con il paese inizialmente selezionato.

Come trovo un modello specifico?

Su elnaturalista.com troverai il "Motore di ricerca delle Scarpe", che ti consentirà di effettuare una selezione della scarpa che stai cercando in funzione delle caratteristiche.

Quali sono le misure delle calzature?

Per la donna, le nostre misure vanno dalla 36 alla 42 nella maggior parte delle linee. Alcuni modelli da donna sono disponibili anche nella misura 43.

Per l'uomo, le nostre misure vanno dalla 40 alla 46 in tutte le linee.

In alcuni modelli unisex le misure vanno dalla 36 alla 46.

Per BAMBINA e RAGAZZO, le nostre misure vanno dalla 24 alla 40 nella maggior parte delle linee.

Se desideri vedere l'equivalenza con le misure europee, consulta la nostra tabella delle misure.

 

MISURE DONNA
EURO36373839404142
USA6788 ½91011
Giappone23/cm23.5/cm24/cm24.5/cm25/cm26/cm26.5/cm
UK3456789

 

MISURE UOMO
EURO40414243444546
USA78 – 8 ½91010 ½11 – 11 ½12
Giappone25.5/cm26/cm26.5/cm27-27.5/cm28/cm28.5-29/cm30/cm
UK6.5789101112

 

MISURE BAMBINA E RAGAZZO
CM1515.716.41717.718.41919.720.42121.722.42323.724.42525.7
EU2425262728293031323334353637383940
UK77.58.59101111.512.513122.53.54566.5
US7.589.510.5111212.5131.5233.54.55678
MX14151616.5171818.5192020.5212222.52323.5  

Qual è il termine di consegna della merce?

Le consegne vengono effettuate entro un termine compreso tra 3 a 14 giorni lavorativi, a seconda del Paese di destinazione. El Naturalista si riserva il diritto e l'opzione di impiegare più di 14 giorni lavorativi, purché ciò sia dovuto a cause esterne all'azienda (sciopero dei trasporti in un determinato Paese, guerre, embarghi, difficoltà lavorative, conflitti causati da calamità naturali, incendi, incidenti...), errori di ritardo della consegna o altri motivi riconducibili all'azienda incaricata di questo servizio o altre cause esterne a El Naturalista.

In alcuni Paesi extra Unione Europea (Sud America, Russia, Israele, Africa, Kazakistan, ecc.) i tempi medi di consegna sono indicativamente di un mese.

I giorni lavorativi sono regolati in base al calendario stabilito dall'azienda centrale in Spagna.

Come trovo i punti vendita della mia città?

Sul sito elnaturalista.com, visita la nostra sezione "Negozi" situata nel menu superiore e accedi al localizzatore negozi. Qui è possibile selezionare un Paese o una città e conoscere i punti vendita disponibili.

Cosa fare se la piattaforma di pagamento mi segnala un errore?

Se al momento del pagamento nel negozio online la piattaforma di pagamento dovesse generare un errore (ad esempio l'acquisto rimane in attesa di pagamento e poi ricevo un errore di pagamento) non è necessario annullare la transazione, perché in realtà non è stata effettuata e l'importo non ti sarà addebitato.

In caso di dubbi, contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo e-maileshop@elnaturalista.com o chiamando al numero +34 941 403 393.

Modalitá di pagamento

Nel nostro negozio online troverai le seguenti modalità di pagamento:

Carta di credito Questa azione viene svolta su una piattaforma di pagamento sicura. El Naturalista non conserva i dati relativi alla carta di credito. Quando li inserisci nella nostra pagina, vengono inviati direttamente all'istituto bancario con il quale eseguiamo le transazioni (BBVA), garantendoti così la massima sicurezza e riservatezza.

Potrebbero verificarsi problemi durante il pagamento con carta di credito o di debito nel caso in cui non venga accettata dalla piattaforma di pagamento. In tal caso è possibile pagare tramite PayPal. Si tratta di un sistema molto comodo e sicuro e non è nemmeno necessario creare un utente PayPal per poter procedere al pagamento.

Se vuoi pagare tramite PayPal senza registrarti e non disponi di un account, segui i passaggi seguenti:

  • Seleziona PayPal come opzione di pagamento.
  • Una volta entrato in PayPal clicca su Non hai un account PayPal? ed effettua il pagamento comodamente e senza registrarti sulla piattaforma.

PayPal. PayPal è una piattaforma di pagamento internazionale che consente di effettuare pagamenti in modo comodo e molto sicuro. È possibile pagare tramite questa piattaforma sia essendo registrati, sia non essendolo.

  • Se sei registrato, inserisci nome utente e password ed effettua il pagamento in maniera rapida.
  • Se non sei registrato, seleziona PayPal come opzione di pagamento. Una volta entrato in PayPal clicca su Non hai un account PayPal? ed effettua il pagamento comodamente e senza registrarti sulla piattaforma.

Pagamento in contrassegno Questa modalità di pagamento consiste nel corrispondere l'importo relativo all'ordine direttamente alla persona che effettua la consegna a domicilio (il corriere), solitamente in contanti (banconote e monete). L'importo massimo ordine per questa opzione è di 750 €.

Disponibile soltanto all'interno dell'Unione Europea.

Questa modalità di pagamento prevede un supplemento di 7 €.

Tipologie di spedizione e costi

Noi di El Naturalista abbiamo varie opzioni per consegnarti le calzature a domicilio.

Da un lato il sistema di spedizione tradizionale di cui ci avvaliamo ormai da anni.

Recentemente abbiamo inserito un nuovo sistema di spedizione chiamato KIALA. Si tratta di un sistema più economico e comodo che consente di inviare il tuo ordine a una struttura vicina al tuo domicilio, consentendo un orario più ampio e sapendo che l'ordine sarà ricevuto in ogni momento.

Maggiori informazioni: http://www.elnaturalista.com/es/content/kiala

Il sistema i spedizione Kiala è disponibile nel Regno Unito, Paesi Bassi, in Francia e in Germania.

Per l'invio via Kiala c'è un massimo di 4 prodotti nell'ordine.

Spese di spedizione

 
 1 paio2 paiaPiù di 3 paia
UPS Access Point (Regno Unito, Paesi Bassi, Francia e Germania, Stati Uniti d'America , Canada)7 €7 €10 €
UPS10 €15 €20 €
 SpagnaEUResto del mondo
1 paioGRATUITO10 €15 €
2 paioGRATUITO15 €20 €
Più di 3 paiaGRATUITO20 €25 €

Le spese di spedizione variano in funzione del numero di paia selezionate e del Paese di destinazione. I prezzi del trasporto possono essere aggiornati in qualsiasi momento.

Ricordiamo agli acquirenti dei Paesi non facenti parte dell'Unione Europea che le tasse e le tariffe doganali sono a carico del cliente e NON sono comprese nel prezzo totale.

In questa tabella sono riportate le tariffe doganali di alcuni Paesi non facenti parte dell'Unione Europea.

 

TARIFFE DOGANALI
Australia10%
Canadadall'11% al 18%
Spagna (Canarie)IGIC 7% (Imposta Generale Indiretta Canaria)
Spain (Ceuta, Melilla)IPSI 0.5% - 10%
Giapponetra il 21,6% e il 30%
Norvegiatariffa doganale 0%, VAT (IVA) norvegese: 25 %
Nuova Zelanda17% (tranne le calzature per bambini di misure comprese tra lo 0 e il 9,5, che pagano lo 0%)
Svizzeratariffa doganale 0%, VAT (IVA) svizzera: 7,6%
Taiwan7,5%, (tranne le calzature che coprono la caviglia, con suola di gomma e parte superiore in pelle, che pagano il 5%)
USAdal 5% al 10%