Comment effectuer une retour de commande en ligne ?

Chez El Naturalista, nous recommandons de consulter et de vérifier la correspondance des pointures que nous vous fournissons à la section "comment acheter" ou sur la fiche de chaque modèle.

Si lors de sa réception, votre commande ne vous satisfait pas, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception pour retourner ou échanger l'article reçu.

Étapes à suivre pour réaliser un retour:

      1. Accédez à www.elnaturalista.com et identifiez-vous.
      2. Une fois dans votre espace privé, accédez au menu "mes commandes".
      3. Dans la liste des commandes, cherchez la commande dans laquelle se trouve l'article dont vous souhaitez réaliser le retour et cliquez sur "Retourner articles".
      4. Dans la commande, sélectionnez l'article que vous souhaitez retourner.
      5. Sélectionnez dans le menu déroulant, la raison du retour.
      6. Sélectionnez le type de retour: remboursement ou échange contre une autre taille ou couleur. S'il s'agit d'un échange de taille ou couleur, sélectionnez le modèle que vous souhaitez en échange dans le menu déroulant qui apparaitra à l'écran en marquant cette option.
      7. Cliquez sur "Confirmer retour".
      8. Le processus de retour est lancé! Attendez de recevoir l'email de confirmation, où nous vous expliquerons les étapes suivantes à suivre.

Conditions de retour:

- L'article ne doit pas avoir été porté.

- Les frais de retour pour des raisons non fondées (« je n’aime pas », « je préfère une autre couleur », « je me suis trompé de pointure », etc.) seront TOUJOURS à la charge du client et jamais à la charge d'El Naturalista.

- Le produit doit être retourné dans les mêmes conditions que lors de sa réception, dans sa boîte et avec son étiquetage d'origine, sous un délai de 14 jours à compter de sa date de réception. Adresse de retour :

      LIFE CONCEPT S.L.
      (EL NATURALISTA)
      POLĂŤGONO MORETA, S/N
      26570 QUEL (LA RIOJA)
      ESPAGNE

- Aucun article ne peut être retourné sans l'autorisation préalable d'El Naturalista et sans le numéro de retour de la marchandise attribué.

Pour toutes questions, vous pouvez contacter le département de Service Clientèle de la boutique on-line:

      - eshop@elnaturalista.com
      - TĂ©l: +34 941 403 393 (appels nationaux)
      - TĂ©l: +34 902 106 812 (appels internationaux)

 

 

Comment puis-je annuler ma commande en ligne ?

Si votre commande n’est pas encore sortie de nos magasins de stocks, vous pouvez annuler votre commande, si elle n’a pas déjà été expédiée. Veuillez tenir compte du fait que les commandes sont expédiées le premier jour ouvrable suivant l’achat. Pour effectuer une annulation, veuillez contacter notre Service Clientèle et nous effectuerons l’annulation pour vous, si la commande n’a pas été expédiée auparavant. Si la commande est déjà hors de nos magasins de stocks, nous ne pourrons pas l’annuler.

Comment puis-je effectuer une réclamation ?

De par notre politique de distribution, pour tout type de réclamation ou retour, vous devez vous adresser au magasin où vous avez effectué l'achat des chaussures. Le magasin prendra contact avec nous afin de vous apporter la meilleure solution en cette circonstance.

Comment puis-je faire une réclamation si je ne peux pas m'adresser au magasin où j'ai acheté mes chaussures ?

Considérant votre impossibilité à vous rapprocher du magasin où vous avez acheté notre produit, nous essaierons, à partir de la centrale et à titre exceptionnel, de vous aider à résoudre votre problème.

Pour cela vous devez nous fournir dans un courrier électronique unique à info@elnaturalista.com les informations suivantes (qui sont indispensables pour pouvoir résoudre votre problème) :



1. Votre nom complet, votre adresse et votre numéro de téléphone de contact.
2. La copie de la facture ou du reçu d'achat.
3. L'article, la couleur et la pointure.
4. Une photographie qui montre clairement le défaut

Note importante : El Naturalista n'acceptera que des réclamations pour défauts de fabrication, en aucun cas pour usure, mauvaise utilisation ou altérations.

Quel est le délai pour les échanges / retours de commandes?

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer un échange ou un retour. L'article doit être envoyé dans les mêmes conditions que celles de sa réception, avec la boîte et l’étiquetage d'origine.

Est-il possible de retourner ma commande pour son remboursement ?

Oui, il est possible de retourner la commande à condition de réaliser la demande de remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande.

Que se passe-t-il si je souhaite changer la taille et qu’elle n’est disponible ?

Dans le cas où à réception de votre retour de commande, la taille demandée n'est pas disponible, nous vous contactons pour vous en informer et nous procédons au remboursement de l’article.

Motifs de refus de retour :

  • - Dans le cas de chaussures usĂ©es, le retour de chaussures portĂ©es n’est pas acceptĂ© (Ă  l’exception des chaussures dĂ©fectueuses, naturellement).
  • - Quand le dĂ©lai stipulĂ© pour les retours est passĂ©, El Naturalista peut refuser ce retour et le renvoyer au client. Nous considĂ©rons que selon le pays de provenance le retour peut tarder deux semaines avant d’arriver.

Est-il possible d’échanger un modèle contre un autre ?

Il n’est pas possible d’échanger un modèle contre un autre. Si vous avez acquis un modèle et que vous souhaitez le changer contre un autre, vous devez retourner le premier article et réaliser la nouvelle commande.

Quand recevrai-je le remboursement de la commande en ligne ?

Si vous avez retourné votre achat réalisé sur la page Web, nous procèderons à la vérification de la marchandise et des motifs indiqués à réception de la commande dans nos magasins. Une fois la vérification réalisée, nous traiterons le remboursement et vous le recevrez sur votre compte dans un délai maximum de 10 jours ouvrables, calculés du lundi au vendredi, dès réception dans notre entrepôt.

Le remboursement se réalisera par le même mode que le mode paiement de l’achat. Il sera visible sur votre compte 3 ou 5 jours après sa gestion.

Est-il possible de changer la taille d’un modèle acheté dans la boutique en ligne ?

Au nom d’El Naturalista nous recommandons de consulter et de vérifier les tailles que nous proposons dans la section “comment acheter” ou sur la fiche de chaque modèle avant de réaliser la commande. Notre objectif est que tous les clients soient totalement satisfaits.

Dans la mesure de la disponibilité de la nouvelle taille sollicitée, oui, il est possible de changer la taille d’un modèle. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de la commande pour réaliser l’échange. Après ce délai de 14 jours, El Naturalista n’est pas responsable.

Un retour pour échange de taille est toujours à la charge du client car cela n’est pas considéré comme un défaut de production de la chaussure.

Est-il possible de changer la couleur d’un modèle acheté dans la boutique en ligne ?

Dans la mesure de la disponibilité de la nouvelle couleur sollicitée, oui, il est possible de changer la couleur d’un modèle. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de la commande pour réaliser l’échange. Après ce délai de 14 jours, El Naturalista n’est pas responsable.