Comment puis-je acheter sur la boutique en ligne?

Pour acheter sur notre boutique eshop vous devez vous inscrire, cela facilitera vos futurs achats. C'est très simple, il vous suffit de nous fournir vos coordonnées de contact, choisir un nom d'utilisateur et un mot de passe.

Il est nécessaire que l'adresse de livraison et de facturation coïncident et correspondent au même pays pour pouvoir effectuer les achats correctement.

Au début du processus d'achat, veuillez vérifier que le site web a détecté correctement le pays à partir duquel vous vous connectez. Dans le cas contraire, en renseignant l'adresse de livraison les tarifs peuvent être modifiés si cette adresse ne correspond pas au pays sélectionné au départ.

Comment puis-je trouver un modèle précis?

Sur elnaturalista.com vous trouverez le "Moteur de recherche de Chaussures" qui vous permettra de choisir les chaussures que vous recherchez en fonction de leurs caractéristiques.

Selon quels critères les pointures sont-elles déterminées?

Pour les femmes, nos pointures vont du 36 au 42 sur toutes les collections. Sur certains modèles unisexes, nos pointures vont du 36 au 46.

Pour les hommes, nos pointures vont du 40 au 46 sur la plupart des collections. Sur certains modèles unisexes, nos pointures vont du 36 au 46.

Pour les FILLES et GARÇONS, nos pointures vont du 24 au 40 sur la plupart des collections.

Si vous souhaitez voir les équivalences avec les pointures européennes, veuillez consulter notre Tableau de Pointures.

 

POINTURES FEMMES
EURO36373839404142
États-Unis6788 ½91011
Japon23/cm23.5/cm24/cm24.5/cm25/cm26/cm26.5/cm
UK3456789

 

POINTURES HOMMES
EURO40414243444546
États-Unis78 – 8 ½91010 ½11 – 11 ½12
Japon25.5/cm26/cm26.5/cm27-27.5/cm28/cm28.5-29/cm30/cm
UK6.5789101112

 

POINTURES FILLES ET GARGONS
CM1515.716.41717.718.41919.720.42121.722.42323.724.42525.7
EU2425262728293031323334353637383940
UK77.58.59101111.512.513122.53.54566.5
US7.589.510.5111212.5131.5233.54.55678
MX14151616.5171818.5192020.5212222.52323.5  

Quel est le délai de livraison ?

Les livraisons sont effectuées dans un délai de 3 à 14 jours ouvrables en fonction du pays de destination. El Naturalista se réserve le droit et l’option de dépasser le délai de 14 jours ouvrables si et seulement si ce dépassement est dû à une cause étrangère à l’entreprise (grève des transports dans certains pays, guerres, embargos, difficultés professionnelles, conflits provoqués par des catastrophes naturelles, incendies, accidents, etc.), manquements dans les retards de livraison ou autres raisons incombant à l’entreprise chargée de ce service ou autres causes étrangères à El Naturalista.

Pour certains pays hors de l'Union européenne (Amérique du sud, Russie, Israël, Afrique, Kazakhstan, etc.) le délai moyen de livraison est d'environ un mois.

Les jours ouvrables sont soumis au calendrier établi par la centrale de l’entreprise en Espagne.

Comment puis-je trouver les points de vente dans ma ville ?

Sur elnaturalista.com, rendez-vous sur notre rubrique "Magasins" située sur le menu supérieur et accédez à notre liste et plans d'accès de magasins. Vous devrez sélectionner un pays et une ville, et vous trouverez nos points de vente disponibles.

Que faire si la passerelle de paiement me renvoie une erreur?

Si lorsque vous souhaitez effectuer un paiement sur notre boutique en ligne et la passerelle de paiement affiche une erreur (par exemple : l'achat reste en attente de paiement puis passe en erreur de paiement) il n'est pas nécessaire d'annuler cette transaction car elle n'a pas été effectuée et le montant ne vous sera pas débité.

Pour toute question ou doute, n'hésitez pas à prendre contact avec notre service clientèle sur eshop@elnaturalista.com ou en nous téléphonant au +34 941 403 393.

Moyens de paiement

Notre boutique en ligne vous propose les moyens de paiement suivants :
Carte bancaire. Cette transaction s’effectue par le biais d’une plateforme sécurisée. El Naturalista n’enregistre pas les coordonnées de votre carte de crédit. En les introduisant sur notre page, elles sont directement envoyées à l’organisme bancaire avec lequel nous traitons les transactions (BBVA), afin de vous garantir la plus grande sécurité et confidentialité.
Vous pouvez rencontrer des problèmes de règlement avec votre carte bancaire ou de crédit parce que celle-ci n'est pas acceptée par notre passerelle de paiement. Dans ce cas, n'hésitez pas à payer par le biais de PayPal. C'est un moyen très pratique, sûr et vous n'avez pas besoin de vous inscrire ni créer un compte sur PayPal pour payer.
Si vous souhaitez payer par PayPal sans vous inscrire et ne disposez pas de compte, suivez cette procédure :

  • SĂ©lectionnez PayPal comme option d'achat.
  • Dès lors que vous ĂŞtes sur PayPal, cliquez sur : Vous ne disposez pas d'un compte PayPal ? et effectuez le paiement en toute commoditĂ© sans vous inscrire sur la plateforme.

PayPal. PayPal est une plateforme de paiement international qui vous permet d'effectuer vos paiements de manière pratique et sécurisée. Vous pouvez payer via cette plateforme que vous soyez inscrit ou pas.

  • Si vous ĂŞtes inscrit, renseignez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe et effectuez le paiement rapidement.
  • Si vous n'ĂŞtes pas inscrit, sĂ©lectionnez PayPal comme option de paiement. Dès lors que vous ĂŞtes sur PayPal, cliquez sur : Vous ne disposez pas d'un compte PayPal ? et effectuez le paiement en toute commoditĂ© sans vous inscrire sur la plateforme.

Paiement contre remboursement. Ce moyen de paiement consiste à régler le montant de la commande en ligne directement à la personne qui effectue la livraison de votre commande à votre domicile (le transporteur), généralement en espèces (billets et monnaie).
Cette option n'est disponible qu'au sein de l'Union européenne.
Ce moyen de paiement comporte un supplément de 7 €.

Types d'envois et coûts

Chez El Naturalista nous vous proposons plusieurs modes de livraison de vos chaussures chez vous.

D'une part, le système d'envoi traditionnel que nous proposons depuis plusieurs années.

Puis, nous avons récemment ajouté un nouveau mode d'envoi dénommé KIALA. Il s'agit d'un système plus économique et pratique car il permet d'envoyer votre commande à un établissement proche de votre domicile avec une plus grande amplitude horaire en étant sûr qu'il sera toujours réceptionné.

Plus de renseignements : http://www.elnaturalista.com/es/content/kiala

Le mode d'envoi Kiala est disponible au Royaume-Uni, Benelux, en France et Allemagne.

Frais d'envoi.

UNION EUROPÉENNE
 1 paire2 pairesPlus de 3 paires
KIALA (UK, Benelux, France et Allemagne)7 €10 €15 €
UPS10 €15 €20 €
 EspagneUEReste monde
1 paire7 €10 €15 €
2 paires10 €15 €20 €
Plus de 3 paires10 €20 €25 €

Les frais d’envoi varient en fonction du nombre de paires choisi et du pays de destination. Les coûts de transport sont sujets à mise à jour à tout moment.

Nous rappelons aux acheteurs provenant de pays hors de l’Union européenne que les taxes et frais de douane locaux sont à la charge du client et NE sont PAS inclus dans le prix total.

Ce tableau résume les frais de douane de certains pays hors de l’Union européenne.

FRAIS DE DOUANES
Australie10%
Canadade 11% Ă  18%
Espagne(Canarias)IGIC 7%
Japonbetween 21,6% and 30%
NorvègeDouane 0%, TVA Norvège: 25 %
Nouvelle ZĂ©lande17% (sauf chaussures enfants de la pointure 0 Ă  9.5 qui appliquent 0 %)
SuisseDouane 0%, TVA Suisse: 7,6%
Taiwan7,5%, (sauf chaussures couvrant la cheville avec semelle de caoutchouc et partie supérieure cuir qui appliquent 5 %)
États-Unisde 5% à 10%