驴C贸mo realizar una devoluci贸n de un pedido online?

Desde El Naturalista recomendamos mirar y revisar la relaci贸n de tallas que ofrecemos en la secci贸n 鈥渃贸mo comprar鈥 o en la ficha de cada modelo.

Si cuando recibas tu pedido no quedas satisfecho, tienes un plazo de 14 d铆as a partir de la fecha de recepci贸n para devolver o cambiar dicho art铆culo.

Pasos que debes seguir para realizar una devoluci贸n:

      1. Accede a www.elnaturalista.com y logueate.
      2. Una vez logueado dentro de tu 谩rea privada accede al men煤 "mis pedidos".
      3. En el listado de pedidos b煤sca el pedido en el que quieres realizar la devoluci贸n y pulsa el bot贸n "Devolver productos".
      4. Dentro del pedido marca el producto que quieres devolver.
      5. Selecciona en el desplegable la causa de devoluci贸n.
      6. Selecciona el tipo de devoluci贸n: devoluci贸n del importe o cambio por otra talla o color. En caso de que la devoluci贸n sea por cambio de talla o color, selecciona el modelo por el que quieras realizar el cambio desde el desplegable que aparecer谩 en pantalla al marcar la opci贸n.
      7. Pulsa sobre el bot贸n "Confirmar devoluci贸n".
      8. 隆Has comenzado el proceso de devoluci贸n!. Espera a recibir el mail de confirmaci贸n, donde te explicaremos los pasos a seguir.

Condiciones de la devoluci贸n:

- El producto no debe estar usado.

- Los gastos de env铆o de devoluciones por motivos no fundados ( " No me gusta", 鈥減refiero otro color鈥 , 鈥渕e he confundido de talla鈥 etc) correr谩n SIEMPRE a cargo del cliente, y nunca a cargo de El Naturalista.

- El producto debe ser enviado en las mismas condiciones en las que fue recibido con la caja y la etiqueta original a la siguiente direcci贸n en un plazo de 14 d铆as tras la recepci贸n del mismo. Direcci贸n de env铆o:

      LIFE CONCEPT
      (EL NATURALISTA)
      POL脥GONO MORETA, S/N
      26570 QUEL (LA RIOJA)
      ESPA脩A

- No se puede retornar el producto antes de que desde El Naturalista demos la autorizaci贸n y un n煤mero de retorno para la mercanc铆a.

Ante cualquier duda o consulta puedes ponerte en contacto con el departamento de Atenci贸n al cliente de la tienda On-line:

      - eshop@elnaturalista.com
      - Telf: +34 941 403 393 (llamadas nacionales)
      - Telf: +34 902 106 812 (llamadas internacionales)

 

 

驴C贸mo cancelo mi pedido online?

En caso de que tu pedido a煤n no haya salido de nuestros almacenes, puedes cancelar tu pedido siempre y cuando 茅ste no haya sido expedido. Ten en cuenta que los pedidos se expiden el primer d铆a laboral posterior a la compra. Para realizar la cancelaci贸n, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atenci贸n al Cliente y realizaremos la cancelaci贸n por ti, siempre y cuando el pedido no haya sido expedido previamente. Si el pedido ya hubiese salido de nuestros almacenes, no se podr谩 realizar la cancelaci贸n del mismo.

驴C贸mo realizo una reclamaci贸n?

Dada nuestra forma de distribuci贸n para cualquier tipo de reclamaci贸n, o devoluci贸n debes dirigirse a la tienda en la que compr贸 el par de zapatos. La tienda se pondr谩 en contacto con nosotros para intentar darle la mejor soluci贸n a la incidencia.

驴C贸mo hacer una reclamaci贸n si no puedo dirigirme a la tienda donde compr茅 mis zapatos?

Teniendo en cuenta tu imposibilidad de aproximarte al establecimiento donde adquiriste nuestro producto, intentaremos desde la central de manera excepcional ayudarte en la resoluci贸n del problema. Para ello debes remitirnos en un 煤nico mail a info@elnaturalista.com la siguiente informaci贸n (requisitos imprescindibles para poder resolver la incidencia):

1. Su nombre completo, su direcci贸n y su tel茅fono de contacto.
2. La copia de la factura o recibo de compra.
3. El art铆culo, el color y la talla.
4. Una fotograf铆a que evidencie claramente el defecto.

Nota Importante: El Naturalista 煤nicamente aceptar谩 reclamos por defectos productivos, nunca de uso excesivo, mal uso o alteraciones.

驴Cu谩l es el plazo para cambios/devoluciones de pedidos?

Para efectuar un cambio o devoluci贸n dispones de un plazo de 14 d铆as tras la recepci贸n del pedido. El producto debe ser enviado en las mismas condiciones en las que fue recibido con la caja y la etiqueta original.

驴Es posible devolver mi pedido por reembolso?

S铆 que es posible devolver el pedido siempre y cuando se haga la petici贸n de devoluci贸n dentro de los 14 d铆as siguientes a la recepci贸n del pedido.

驴Qu茅 ocurre si pido cambio de talla y no est谩 disponible?

En caso de que cuando llegue tu pedido devuelto no dispongamos de la nueva talla solicitada, nos pondremos en contacto contigo para avisarte y haremos el abono de dicho producto.

 

Motivos por lo que puede ser rechaza la devoluci贸n

- Si el zapato est谩 usado, no se puede devolver ning煤n zapato que est茅 usado (evidentemente a excepci贸n de los defectuosos).

- Si se pasa el plazo estipulado para las devoluciones, El Naturalista puede rechazar dicha devoluci贸n y retorn谩rselo al cliente. Entendemos que seg煤n el pa铆s de procedencia la devoluci贸n pueda tardar dos semanas en llegar.

驴Es posible cambiar un modelo por otro diferente?

No es posible realizar un cambio de modelo por otro diferente. En caso de que hayas adquirido un modelo y lo quieras cambiar por otro diferente debes devolver el primer art铆culo y adquirir el nuevo que desees.

驴Cu谩ndo recibir茅 el abono de la devoluci贸n de mi pedido online?

Si has devuelto tu compra online a trav茅s de la web, procederemos a verificar la mercanc铆a y los motivos que nos has indicado cuando recibamos el pedido en nuestros almacenes. Una vez que se haya verificado, gestionaremos el abono y lo recibir谩s en tu cuenta en un plazo m谩ximo de 10 d铆as h谩biles, contados de lunes a viernes, desde la recepci贸n en nuestro almac茅n.

El abono se realizar谩 a trav茅s del mismo m茅todo de pago que la compra original. Ser谩 visible en tu cuenta en los 3 o 5 d铆as pr贸ximos al d铆a que se haya gestionado.

驴Es posible cambiar de talla un modelo comprado en la tienda online?

Desde El Naturalista recomendamos mirar y revisar la relaci贸n de tallas que ofrecemos en la secci贸n 鈥渃贸mo comprar鈥 o en la ficha de cada modelo antes de realizar el pedido. Nuestro objetivo es que cada cliente quede completamente satisfecho.
Siempre que haya disponibilidad de la nueva talla solicitada, s铆 es posible cambiar de talla un modelo. Dispones de 14 d铆as desde el momento de recepci贸n del pedido para realizar el cambio. Despu茅s de estos 14 d铆as El Naturalista no se responsabiliza.
Una devoluci贸n por cambio de talla corre siempre a cargo del cliente ya que no se considera fallo de producci贸n del zapato.

驴Es posible cambiar de color un modelo comprado en la tienda online?

Siempre que haya disponibilidad del nuevo color solicitado, s铆 es posible cambiar de color un modelo. Dispones de 14 d铆as desde el momento de recepci贸n del pedido para realizar el cambio. Despu茅s de estos 14 d铆as El Naturalista no se responsabiliza.