Wie wird eine Onlinebestellung zurückgegeben?

Wir von El Naturalista empfehlen Ihnen, die Größentabelle im Abschnitt „So kaufen Sie ein“ oder in der jeweiligen Produktebeschreibung einzusehen und zu überprüfen.

Wenn Sie bei Erhalt Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, können Sie den Artikel innerhalb von 14 Tagen ab Empfangsdatum zurückgeben oder umtauschen.

Für Rückgaben beachten Sie bitte folgende Schritte:

      1. Gehen Sie auf www.elnaturalista.com und melden Sie sich an.
      2. Nachdem Sie im privaten Bereich angemeldet sind, gehen Sie zu „Meine Bestellungen“.
      3. Suchen Sie in der Bestellliste das Produkt, das Sie zurückgeben möchten. Drücken Sie die Schaltfläche „Warenrückgabe“.
      4. Wählen Sie innerhalb der Bestellung das Produkt, das Sie zurückgeben möchten.
      5. Wählen Sie in der Dropdownliste den Grund für die Rückgabe.
      6. Wählen Sie die Art der Rückgabe: Rückerstattung oder Umtausch gegen eine andere Größe oder Farbe. Wenn Sie gegen eine andere Größe oder Farbe umtauschen möchten, wählen Sie das gewünschte Modell in der Dropdownliste, die beim Wählen der Option erscheint.
      7. Drücken Sie die Schaltfläche „Rückgabe bestätigen“.
      8. Schon haben Sie die Rückgabe veranlasst! Warten Sie auf die Bestätigungs-E-Mail, in der wir Ihnen die nächsten Schritte erklären.

Rückgabebedingungen:

- Das Produkt muss unbenutzt sein.

- Die Versandkosten bei unbegründeten Rückgaben („gefällt mir nicht“, „ich wünsche eine andere Farbe“, „ich habe mich in der Größe geirrt“ usw.) trägt IMMER der Kunde und nie El Naturalista.

- Das Produkt ist im gleichen Zustand wie bei Erhalt, in der Originalverpackung, mit dem Originaletikett und innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an nachstehende Anschrift zu senden. Versandanschrift:

      LIFE CONCEPT
      (EL NATURALISTA)
      POLÍGONO MORETA, S/N
      26570 QUEL (LA RIOJA)
      SPANIEN

- Die Rücksendung darf erst erfolgen, nachdem Sie von El Naturalista die Einwilligung zur Rückgabe und eine Rücksende-Nummer für die Ware erhalten haben.

Bei Unklarheiten oder Fragen wenden Sie sich bitte an die Kundenbetreuung des Onlineshops.

      - eshop@elnaturalista.com
      - Tel: +34 941 403 393 (innerhalb Spaniens)
      - Tel: +34 902 106 812 (international)

 

 

Wie storniere ich meine Onlinebestellung?

Sie können Ihre Bestellung nur stornieren, wenn diese unser Lager noch nicht verlassen hat und noch nicht versandt wurde. Berücksichtigen Sie, dass Bestellungen am ersten Werktag nach dem Kauf versandt werden. Um eine Bestellung zu stornieren, wenden Sie sich an unseren Kundendienst, der dann die Stornierung vornimmt, sofern die Bestellung noch nicht versandt wurde. Sollte die Bestellung unser Lager bereits verlassen haben, kann sie nicht mehr storniert werden.

Wie reiche ich eine Reklamation ein?

Aufgrund unserer Vertriebsweise müssen Sie sich bei einer Reklamation oder Rückgabe an das Geschäft wenden, in dem Sie die Schuhe gekauft haben. Das betreffende Geschäft setzt sich dann mit uns in Verbindung, um die beste Lösung zu finden.

Wie reklamiere ich, wenn ich nicht in das Geschäft gehen kann, in dem ich meine Schuhe gekauft habe?

Falls Sie keine Möglichkeit haben, das Geschäft aufzusuchen, in dem Sie unser Produkt gekauft haben, werden wir ausnahmsweise von der Firmenzentrale aus versuchen, Ihnen bei der Lösung des Problems behilflich zu sein.Dazu senden Sie uns bitte in einer einzigen E-Mail an info@elnaturalista.com nachstehende Informationen (unerlässliche Voraussetzungen für die Bearbeitung des Zwischenfalls):

1. 1.Ihren vollständigen Namen, Ihre Anschrift und Ihre Telefonnummer.
2. Kopie der Rechnung oder des Kaufbelegs.
3. Artikel, Farbe und Größe.
4. Foto, auf dem der Mangel deutlich ersichtlich ist.

Wichtiger Hinweis: El Naturalista nimmt lediglich Reklamationen aufgrund von Produktionsmängeln entgegen, auf keinen Fall aufgrund übermäßigen oder unsachgemäßen Gebrauchs oder aufgrund von Beschädigungen.

Innerhalb welcher Frist können Bestellungen umgetauscht/zurückgegeben werden?

Sie können einen Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung umtauschen oder zurückgeben. Das Produkt ist in seiner ursprünglichen Verpackung mit dem Originaletikett einzusenden.

Kann ich meine Bestellung zurückgeben und eine Rückzahlung erhalten?

Ja, Sie können die Bestellung zurückgeben, wenn Sie den Antrag auf Rückzahlung innerhalb von 14 Tagen nach dem Empfang der Bestellung stellen.

Was passiert, wenn ich eine andere Gröβe brauche und die nicht auf Lager ist?

Wenn wir Ihre Rücksendung erhalten und die gewünschte Gröβe nicht vorrätig sein sollte, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung, um Sie darüber zu informieren und Sie erhalten eine Gutschrift für dieses Produkt.

Gründe, aus denen die Rücknahme abgelehnt werden kann:

  • - Wenn der Schuh benutzt wurde, gebrauchte Schuhe sind von der Rückgabe ausgeschlossen (ausgenommen der Fall, dass die Schuhe Defekte aufweisen).
  • - Wenn die festgelegte Rückgabefrist abgelaufen ist, kann El Naturalista die Rücknahme ablehnen und die Ware an den Kunden zurücksenden. Wir gehen davon aus, dass je nach Herkunftsland bis zum Empfang zwei Wochen vergehen können.

Kann ich ein Modell gegen ein anderes umtauschen?

Nein, das ist nicht möglich. Wenn Sie ein Modell gekauft haben und es gegen ein anderes umtauschen möchten, müssen Sie den ersten Artikel zurücksenden und den gewünschten dann neu kaufen.

Wann erhalte ich die Gutschrift für die Rückgabe meiner Online-Bestellung?

Wenn Sie Ihre Online-Bestellung zurückgeschickt haben, prüfen wir die Ware und die von Ihnen angegebenen Gründe, sobald die Bestellung bei uns eingeht. Nach der Prüfung veranlassen wir die Gutschrift, und Sie erhalten den Betrag innerhalb von maximal 10 Werktagen (Montag bis Freitag) nach Eingang der Rückgabe bei uns auf Ihrem Konto.

Die Gutschrift erfolgt auf demselben Weg wie die Zahlung des Originaleinkaufs. Auf Ihrem Konto erscheint die Gutschrift ca. 3 bis 5 Tage nach ihrer Veranlassung.

Kann ich ein im Online-Shop gekauftes Modell gegen eine andere Gröβe umtauschen?

El Naturalista empfiehlt Ihnen, die Gröβenliste im Abschnitt “So kaufen Sie ein” oder das Datenblatt eines jeden Modells vor dem Bestellen genau anzusehen. Unser Ziel ist es, dass jeder Kunde absolut zufrieden ist!

Wenn die neue gewünschte Gröβe vorrätig ist, gibt es kein Problem für den Umtausch. Sie haben dafür 14 Tage nach Erhalt der Bestellung Zeit. Danach übernimmt El Naturalista keinerlei Haftung.

Eine Rücksendung zum Umtausch der Gröβe geht immer zu Lasten des Kunden, da es sich nicht um einen Herstellungsfehler des Schuhs handelt.

Kann ich ein im Onlie-Shop gekauftes Modell gegen eine andere Farbe umtauschen?

Wenn die neue gewünschte Farbe vorrätig ist, können Sie es dagegen umtauschen. Sie haben dafür 14 Tage nach Erhalt der Bestellung Zeit. Danach übernimmt El Naturalista keinerlei Haftung.