POLITIQUE D'EXPÉDITION ET DE RETOUR

FRAIS D'EXPÉDITION ET DE RETOUR (EUROS)

  COUNTRY ENVIO CONVENCIONAL  ENVIO CONVENCIONAL
   1 PAIRE 2 PAIRES PLUS DE DEUX PAIRES RETOUR
FRANCIA, BELGICA, LUXEMBURGO Y HOLANDA LIBRE LIBRE LIBRE PAYÉ PAR LE CLIENT
CANADA 15 20 10+5 per pair PAYÉ PAR LE CLIENT
SUIZA 5 10 10+5 per pair PAYÉ PAR LE CLIENT

 

HONORAIRES

LIVRAISON EXPRESS

Toutes les commandes d’un montant égal ou inférieur à 79 euros auront un coût supplémentaire si l’on choisit la livraison express (ce service de livraison n’est pas disponible dans tous les pays). Cela sera reflété dans les concepts au moment du paiement lors de l’achat. Cette somme ne sera pas facturée pour les montants totaux de plus de 79 euros. En cas de retour total ou partiel, la valeur de la commande à la fin du retour sera prise comme référence, ces frais restant à la charge du client si l’on ne dépasse pas ledit montant de commande.

Somme ajoutée pour un montant minimum de commande non dépassé

Toutes les commandes d’un montant égal ou inférieur à 60 euros auront un coût supplémentaire pour la préparation de la livraison qui sera reflété dans les concepts au moment du paiement lors de l’achat. Ce concept sera détaillé lors du paiement et peut varier en fonction du pays depuis lequel l’achat est effectué. En cas de retour total ou partiel, la valeur de la commande à la fin du retour sera prise comme référence, ces frais restant à la charge du client si l’on ne dépasse pas le montant minimum de commande.

ÉCHANGE DE DIVISES

Tous nos tarifs sont en Euros. Ce montant est reflété dans le processus de panier. À titre indicatif pour le client, nous proposons une conversion dans la devise de votre pays via la plateforme www.fixer.io. Il est probable que votre banque applique un type de conversion différent lors du paiement qui peut différer

RETOUR

Comment effectuer une retour de commande en ligne ?

Chez LIFE CONCEPT, nous recommandons de consulter et de vérifier la correspondance des pointures que nous vous fournissons à la section "comment acheter" ou sur la fiche de chaque modèle.
Si lors de sa réception, votre commande ne vous satisfait pas, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date de réception pour retourner ou échanger l'article reçu.

Conditions de retour:

    • L'article ne doit pas avoir été porté.
    • Les frais de retour pour des raisons non fondées (« je n’aime pas », « je préfère une autre couleur », « je me suis trompé de pointure », etc.) seront TOUJOURS à la charge du client et jamais à la charge d'LIFE CONCEPT.
    • Le produit doit être retourné dans les mêmes conditions que lors de sa réception, dans sa boîte et avec son étiquetage d'origine, sous un délai de 30 jours à compter de sa date de réception. Adresse de retour:
    • LIFE CONCEPT (El Naturalista, Art, Neosens) POLÍGONO MORETA, S/N 26570 QUEL (LA RIOJA) ESPAÑA
    • Aucun article ne peut être retourné sans l'autorisation préalable d LIFE CONCEPT et sans le numéro de retour de la marchandise attribué.
    • Pour toutes questions, vous pouvez contacter le département de Service Clientèle de la boutique on-line:
      • eshop@elnaturalista.com
      • Phone: +34 941 403 371

Puis-je changer la pointure d'un modèle acheté sur la boutique en ligne ?

Chez LIFE CONCEPT, nous recommandons de consulter et étudier les relations entre les pointures que nous proposons sur la section «Comment acheter?» ou sur la fiche de chaque modèle avant d'effectuer l’achat. Notre objectif est de satisfaire entièrement tous nos clients.
Si pour n'importe quelle raison (pointure, couleur...) vous n’êtes pas satisfait à la réception de votre commande, vous disposez de 30 jours pour effectuer un échange ou un retour. Passés ces 30 jours, la responsabilité d’LIFE CONCEPT n’est plus engagée.

Comment puis-je annuler ma commande en ligne ?

Vous pouvez annuler votre commande tant qu'elle n'est pas en préparation par notre entrepôt. Veuillez noter que les commandes sont expédiées le premier jour ouvrable après l'achat. Pour demander une annulation, veuillez contacter notre service client via le formulaire de contact ou le chat.

Comment puis-je effectuer une réclamation ?

De par notre politique de distribution, pour tout type de réclamation ou retour, vous devez vous adresser au magasin où vous avez effectué l'achat des chaussures. Le magasin prendra contact avec nous afin de vous apporter la meilleure solution en cette circonstance.


Comment puis-je faire une réclamation si je ne peux pas m'adresser au magasin où j'ai acheté mes chaussures ?

Considérant votre impossibilité à vous rapprocher du magasin où vous avez acheté notre produit, nous essaierons, à partir de la centrale et à titre exceptionnel, de vous aider à résoudre votre problème.

Pour cela vous devez nous fournir dans un courrier électronique unique à eshop@elnaturalista.com les informations suivantes (qui sont indispensables pour pouvoir résoudre votre problème) :

  1. La copie de la facture ou du reçu d'achat.
  2. L'article, la couleur et la pointure.
  3. El artículo, el color y la talla.
  4. Une photographie qui montre clairement le défaut.

Note importante : LIFE CONCEPT n'acceptera que des réclamations pour défauts de fabrication, en aucun cas pour usure, mauvaise utilisation ou altérations.

 

Quel est le délai pour les échanges / retours de commandes?

Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer un échange ou un retour. L'article doit être envoyé dans les mêmes conditions que celles de sa réception, avec la boîte et l’étiquetage d'origine.


Quand vais-je être remboursé(e) ?

Une fois que notre équipe aura reçu votre retour dans nos entrepôts et que ce dernier aura été VALIDÉ dans un délai ne dépassant pas les 72 heures à compter de sa réception, vous recevrez l’argent avec la même méthode de paiement que celle utilisée pour votre commande.